Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Друзья, для вашего удобства и экономии времени в этом разделе мы собрали самые часто задаваемые вопросы о нашей продукции и сотрудничестве.

1. Как происходит доставка по Москве?       

Доставку осуществляем с пн. по пт. (кроме праздничных дней) на следующий день после получения оплаты (если вы выбрали формат оплаты "по счету"). Доставка бесплатная при заказе от 6500р., при заказе менее 6500р. - стоимость доставки 650 руб. Развоз в течении дня: сначала развозим Москву, далее машины уходят в МО.

2. Как происходит доставка по МО?   

Доставку осуществляем с пн. по пт. (кроме праздничных дней) после получения оплаты по графику доставки. С графиком Вы можете ознакомиться здесь. Доставка бесплатная при заказе от 9000р. (в зависимости от удаленности),  при заказе менее 9 000р. -стоимость доставки от 900 руб.Развоз в течении дня: сначала развозим Москву, далее машины уходят в МО.

3. Можно ли выбрать время доставки?

Доставку производим в течение дня, в рамках указанного вами при заключении договора временного промежутка.

4. Могу ли я забрать продукцию самовывозом?     

Да, вы можете самостоятельно забрать продукцию с нашего склада по адресу:  территория Промышленный Парк Реал-Север, 1 А, деревня Аббакумово, городской округ Мытищи, Московская область. И дополнительно получить скидку за самовывоз 3%.

5. Как я могу оплатить заказ?  

Заказ Вы можете оплатить несколькими способами:

• Наличный расчёт. Доступен для частных лиц и юр. лиц, с ограничением не более 100 тыс. руб. с НДС за весь период сотрудничества в рамках одного договора;
• Оплата по QR коду. Доступен для частных лиц и юр. лиц.
• Безналичный расчёт доступен для ООО и ИП.

6. Какие документы необходимы для заключения договора и начала сотрудничества?       

Для начала работы нам необходимо получить от Вас:

•  Полное наименование компании или ФИО для ИП
•  Юридический адрес организации
•  Фактический адрес торговой точки, описание что именно искать водителю, особенности подъезда, режим работы и тд.
•  ИНН/КПП, банковские реквизиты (при безналичном расчёте).
•  Способ оплаты (наличный/безналичный).

7. Водитель заносит продукцию на торговую точку?

Стандартно нет, доставка производится "до двери" или до ближайшего возможного места подъезда, остановки а/м. Но вы можете попробовать договориться о данной услуге с водителем напрямую.

8. Могу ли я приехать на дегустацию продукции и куда?   

Да, конечно. Мы предлагаем два удобных варианта дегустации продукции:

1. Бесплатная дегустация по предварительной записи в нашем офисе (шоу-руме) по адресу м. Маяковская,ул. Садовая-Кудринская 25:
 - Сообщите список продукции (до 15 образцов: 10 нашего производства и до 5 стороннего).
 - Сторонняя продукция отмечена знаком «!» в прайсе.
 - Через 2-3 рабочих дней образцы будут доставлены к нам в офис и мы будем ждать Вас для дегустации.

2. В процессе сотрудничества возможно предоставление образцов на вашу торговую точку по согласованию с ведущим менеджером.

9. Что делать, если продукция пришла поврежденной или некачественной?            

Если вы обнаружили, что продукция пришла поврежденной или некачественной (например, нарушена упаковка, продукция частично разморожена или имеет нехарактерный запах/внешний вид), Вам необходимо связаться с нами, приложив фото и видео материалы, сообщить номер заказа, дату доставки и описание проблемы. При этом коробка с этикеткой должна быть ОБЯЗАТЕЛЬНО сохранена. С ее помощью мы идентифицируем что это за продукт, производитель, сроки годности, сохранены ли были условия хранения и тд. Без первичной упаковки с этикеткой невозможно определить качество товара.

В случае, если дефект будет подтвержден, вам будет осуществлен замен или компенсация продукции.

!ВАЖНО: в случае отсутствия Покупателя или его представителя на приемке (контроль количества и внешнего вида) ОСОБО ХРУПКОЙ продукции, она обозначена КРАСНЫМ СКОТЧЕМ, претензии по количеству и внешнему виду изделий не принимаются, т.к. эта продукция особо хрупкая.

10. Как товар транспортируется, чтобы сохранить заморозку?       

Наша продукция перевозится в рефрижераторах — транспортные средства с регулируемым температурным режимом.В них температура строго контролируется и исключает разморозку продукции. В процессе транспортировки используется система мониторинга температуры (термометры или датчики), чтобы гарантировать соблюдение условий хранения. Маршруты доставки планируются так, чтобы минимизировать время в пути. Благодаря этим мерам замороженная выпечка сохраняет своё качество и внешний вид при транспортировке.

11. У вас вся продукция замороженная?        

Да, вся продукция в нашем ассортименте замороженная, хранится при температуре -18C. Используемая технология шоковой заморозки позволяет сохранить вкус и питательные качества хлебобулочных и кондитерских изделий, предотвратить развитие микроорганизмов в процессе хранения и существенно продлить период хранения изделий. Для Вас это существенная оптимиция бизнес-процессов: сокращение издержек, уменьшение списаний, экономия времени и места на приготовление. 

12. Какое оборудование требуется? И предоставляете ли вы оборудование?            

Мы не продаём и не сдаём в аренду оборудование, но с удовольствием проконсультируем Вас по его выбору.
В зависимости от формата вашего заведения и для удобной работы Вам потребуется:

• морозильный ларь от 200 литров (для хранения продукции)
• кондитерская шпилька (для оттайки полуфабрикатов при комнатной температуре)
• конвекционные печи (для выпечки)
• расстоечные шкафы (для расстойки полуфабрикатов)
• СВЧ-печи (для разогрева готовой продукции)

13. Вся ли продукция есть в наличии?

Мы стремимся поддерживать наличие всего ассортимента, чтобы Вы могли найти именно то, что нужно. Однако из-за высокого спроса или особенностей поставок некоторые позиции могут временно отсутствовать. Для вашего удобства мы рекомендуем уточнять наличие интересующих товаров у наших менеджеров.

14. Возможны ли скидки?         

Скидки предоставляются на индивидуальных условиях и зависят от объема заказа. Более детальную информацию вам озвучит наш менеджер. Мы даем 7% скидку региональным клиента, которая компенсирует часть затрат на доставку. И 3% скидку за самовывоз.

15. Какие сроки реализации готовой продукции?     

Все сроки годности и условия хранения продукции указаны на этикетке. Если у вас есть конкретный продукт, по которому нужна дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам — мы с радостью поможем.

16. Какие документы Вы предоставляете на продукцию?    

Мы предоставляем все необходимые документы: Декларации о соответствии, подтверждающие, что продукция прошла все необходимые проверки и соответствует требованиям законодательства. Этикетка, содержащая всю необходимую информацию: состав, пищевую ценность, срок годности, условия хранения, реквизиты производителя.

17. Как понять какая продукция Ваша собственная, а какая стороннего производителя?

Мы производим собственную продукцию и дистрибутируем продукцию проверенных поставщиков. Благодаря этому мы предлагаем широкий ассортимент продукции, чтобы Вы могли закупать всё необходимое для ведения бизнеса у одного надежного партнера. Для Вашего удобства, вся сторонняя продукция в нашем прайс-листе отмечена специальным знаком «!». С более подробной информацией об ассортименте Вы можете ознакомиться в статье

18. Есть ли особенности по принятию претензиям к сторонней продукции?

В случае возникновения претензий к качеству продукции сторонних производителей, отмеченной в прайс-листе знаком "!", Покупатель вправе обратиться непосредственно к производителю данной продукции. Контактная информация производителя указывается на маркировке поставляемого Товара.
При этом Поставщик обязуется по запросу Покупателя оказать содействие в передаче рекламации производителю, а также предоставить документы, подтверждающие условия поставки и хранения товара.
В случае возникновения разногласий относительно причин возникновения дефектов, стороны обязуются провести совместное разбирательство с привлечением независимой экспертизы (Торгово-промышленная палата РФ, сертифицированные лаборатории).
Если экспертиза подтверждает, что дефект возник по вине производителя, претензии направляются к нему, и Поставщик не несет ответственности.
Если установить точное место возникновения дефекта невозможно, ответственность распределяется следующим образом:
- если выявлено нарушение условий хранения или транспортировки на стороне Поставщика – он несет ответственность;
- если товар был принят без претензий и находился на хранении у Покупателя – ответственность несет Покупатель;
- если дефект мог возникнуть на любом из этапов и это невозможно доказать – стороны разрешают спор путем переговоров или в судебном порядке.

19. Могут ли считаться существенными недостатками следующие: небольшие деформации продукта или его декора, небольшие сколы внешнего декора, наличие небольших трещин в глазури, отделение небольших кусочков от целой порции и так далее?

20. Возможен ли обмен или возврат доброкачественного продукта по причине - ошибка в заказе, плохо продается, передумал, не там посмотрел, прошел срок годности и так далее?

Обмен или возврат доброкачественного замороженного полуфабриката между юридическими лицами возможен только в том случае, если это предусмотрено договором поставки между ними.
В отличие от розничной торговли с потребителями, где существуют законодательно закрепленные права на возврат товара надлежащего качества в определенных случаях (например, в течение 14 дней), в отношениях между юридическими лицами действует принцип свободы договора. Это означает, что условия сотрудничества, включая возможность и порядок возврата товара надлежащего качества, определяются сторонами самостоятельно в заключаемом договоре. В нашем договоре поставки такого рода возвраты не предусмотрены.

21. Почему на индивидуальных упаковках с готовыми круассанами (поставщик "Коломенский") - отсутсвуют стикеры с составом и сроками годности. Где смотреть и как объяснять это покупателям?

Это не индивидуальная упаковка. Это санитарная упаковка для транспортировки. В ней покупателю не отдают продукт. Процесс следующий - распаковка, разогрев в духовом шкафу и отдача покупателю
Данные изделия - это п/ф готовности 90%, но не 100